MAU ATENDIMENTO DEU NOTIFICAÇÕES A 22 EMPRESAS

Há quase dois anos, foram criadas novas leis para o atendimento telefônico aos clientes obrigatórias para todas as empresas no Brasil. Na Bahia, no entanto, o Procon constatou que ainda há muito a ser feito para adequar os sistemas à legislação e garantir ao consumidor o atendimento excelente. Segundo o órgão, que recentemente entrou em contato com 27 companhias para testar o cumprimento das medidas, 22 empresas não estavam plenamente adequadas e foram notificadas. Ao todo, foram nove instituições financeiras, três empresas de aviação, sete fornecedores de planos de saúde, duas empresas de TV por assinatura, três de telefonia móvel e três de telefonia fixa. Em todas elas havia a opção de atendimento 24 horas, mas diversos detalhes foram esquecidos ou ignorados por todas as reprovadas. As multas para aqueles que continuarem a não se adaptar às normas podem chegar a R$ 3 milhões.