TAM É MULTADA POR INFRAÇÃO EM CALL CENTER

A companhia aérea TAM foi multada em R$ 1,948 milhão por descumprir as regras de atendimento dos call centers. O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), ligado ao Ministério da Justiça, informou que empresa cometeu duas infrações: a espera pelo atendimento ultrapassa o limite permitido pela lei, que é de apenas um minuto, e a não inclusão no menu inicial das opções “reclamação” e “atendimento”. Os problemas foram detectados em novembro de 2009, mas a punição só foi publicada no Diário Oficial da União nesta quinta-feira (18). Além da TAM, outras 11 empresas já foram multadas pelo DPDC. As penalidades aplicadas já somam R$ 10,6 milhões.