Atendimento de qualidade em serviço é diferencial da Torres Motors

Lucas Torres começou no ramo como estagiário na área de vendas e ascendeu na carreira gradativamente. Primeiro, se tornou assistente de vendas. Depois revendedor, até chegar a supervisor. Ficou 8 anos na empresa, até que resolveu abrir seu próprio negócio, com objetivo de trazer um diferencial que ele não encontrava nas concessionárias que conhecia.

 

Entre os anos de 2018 a 2019, ocorreu a queda no número de seminovos, como também houve mudanças onde ele trabalhava e que foram muito “bruscas”, na avaliação do jovem. Tudo isso fez com que ele fosse atrás do próprio negócio, nascendo aí a ideia do Torres Motors, com seu tio Dilton Torres no final de 2019. Com perfil mais próximo do veículos premium, a empresa vende modelos multimarcas.

 

“Quando a gente começou a loja, foi em um escritório do Wall Street Empresarial, em uma sala comercial, e minha intenção era apenas eu e Dilton de início, só que assim que abrimos ocorreu o lockdown. Como ficamos em casa, aproveitamos para acessar as redes sociais, e vimos que em outros estados como São Paulo, eles mostravam seu trabalho através disso, e que as pessoas viam os anúncios e só confirmavam a compra de acordo com o anunciado. Muitas vezes por conhecer a Torres Motors, pedia que meus amigos indicassem e fizessem um vídeo do carro, e assim fechava o negócio, até hoje ainda fazemos isso.”

 

Sua consolidação no mercado foi difícil, já que quando começaram a utilizar as redes sociais, não tinham tantos seguidores. Sendo um serviço da internet, administrado em uma sala de escritório por apenas duas pessoas, os clientes ficavam receosos de fechar a comprar, por acreditar se tratar de um golpe, algo comum em compras online.

 

No ano passado eles conseguiram trazer a loja para o térreo, próximo onde eles ficavam anteriormente, com alguns upgrades do escritório para mostrar maior presença e o cliente se sentir mais confortável diante da venda.

 

“Aqui os modelos mais procurados são os específicos, que não são encontrados em todas as lojas. E por mais difícil que seja a procura, sempre vai acabar tendo alguém procurando. Assim você terá mais vantagem, já que praticamente será o único com um produto desse.”

 

A perspectiva de Lucas sobre o mercado de automóveis inclui revisitar o modelo tradicional, com a postura passiva de esperar o cliente em frente à porta da loja. Como a própria loja não ficava localizada em frente da rua - inicialmente era em um escritório apenas -, o modelo de negócios dele utiliza das redes sociais, com apoio de uma empresa de marketing para administrar as redes, o que faz com que ele tenha uma maior venda em produtos para outras cidades e estados.

 

“Sempre estamos divulgando nas redes sociais, por que às vezes a pessoa pode até não está procurando um carro, mas um amigo pode estar e outro acaba indicando. Sem contar que ela gera credibilidade sobre nossa loja.”

 

Para fidelizar o cliente, a Torres Motors utiliza de um atendimento de qualidade e serviço, como também auxiliar na necessidade do cliente, como um consultor de vendas, mostrando as melhores propostas para ele, como o que seria mais vantajoso para ele, se é melhor ter um carro econômico ou viver pagando viagens em carro particular.

 

Lucas conta que nem sempre as pessoas que passam em sua loja fecham a compra, mas mostrar um serviço prestativo, faz com que muitos clientes saiam dali levando a Torres Motors como indicação.

 

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