Qualirede atinge recorde de elogios no Call Center; índice de satisfação chega a 92%

Departamento importante para as empresas, o Call Center é um canal de relacionamento entre o beneficiário e a prestadora de serviço. A equipe do Call Center da Qualirede atingiu o recorde de 46 elogios no mês de outubro, resultado refletido na Pesquisa de Satisfação, em que a empresa obteve 92% de satisfação.

 

A empresa destaca que o serviço é prestado sempre dando prioridade ao atendimento humanizado, com acolhimento, respeito, empatia, cuidado e com informações seguras e precisas,

 

Entre o período de janeiro de 2018 a julho de 2020, a Qualirede somou mais de 2,3 milhões de atendimentos via Call Center, com ligações receptivas e ativas. São 1,5 milhão de ligações atendidas e 844 mil ligações realizadas.

 

Para a Gerente de Relacionamento com o beneficiário da Qualirede, Mohanna Paiva Figueira, assim como qualquer Call Center, a equipe que atua na área da saúde precisa realizar um contato empático e sincero. “Buscamos sempre a satisfação dos nossos beneficiários e prestadores, pensando em levar mais saúde para mais pessoas. Os elogios e bons resultados adquiridos são reflexo do comprometimento da nossa equipe em fornecer o melhor atendimento”, afirma.

 

A central da Qualirede é o principal meio de atendimento para que o beneficiário ou prestador de serviço tire suas dúvidas, realize suas solicitações, registre soluções, entre outras necessidades.

 

As dúvidas mais frequentes registradas pelos colaboradores da Qualirede são sobre autorizações e redes credenciadas

 

O Call Center funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo sábados, domingos e feriados. Para melhor atender os beneficiários e prestadores, são cerca de 120 colaboradores, que recebem cerca de 65 mil ligações por mês.

 

Mohanna ressalta que o Call Center é a porta de entrada de demandas referentes a todas as áreas da empresa, com a oportunidade de visualizar melhorias de processos ou aperfeiçoamento dos já existentes, mantendo o nível de excelência operacional e o atendimento qualificado, o que garante a satisfação dos usuários e o crescimento da empresa

 

“Nosso objetivo é prestar um atendimento que surpreenda positivamente todos os dias, não só para fidelizar os clientes já existentes, mas também para atrair novos. Queremos deixar o legado do atendimento da Qualirede, que é rumo ao encantamento”, afirma.