Ouvidoria vai funcionar ininterruptamente durante Festival Virada Salvador
O Festival Virada Salvador 2020 começa neste sábado, na Arena Daniela Mercury, com programação a partir das 18h, mas o canal de comunicação da prefeitura vai estar disponível para o público ininterruptamente. E não só hoje. O serviço vai funcionar em regime de 24 horas ao longo dos cinco dias do evento, que se encerra com o Pôr do Som, na próxima quarta-feira (1º).
Para contactar a gestão municipal em busca de informações, orientações e outras demandas referente à festa, basta utilizar o canal Fala Salvador por meio do telefone 156 ou do site www.fala.salvador.ba.
Além disso, equipes da Ouvidoria circularão pelo festival durante os cinco dias. “Nosso principal objetivo é dar suporte ao cidadão no processo de orientação dos serviços voltados ao festival, além de apoio aos órgãos municipais nas possíveis demandas que possam ocorrer como limpeza e mobilidade, por exemplo. É mais uma forma de ampliar e fortalecer o relacionamento entre o cidadão e a prefeitura”, ressalta o ouvidor-geral do município, Humberto Viana.
Os registros serão computados através de um sistema informatizado, que organiza e repassa em tempo real as demandas para os órgãos existentes no evento. Esse tipo de ação possibilita que a resposta seja mais rápida e facilita o conhecimento e controle por parte dos órgãos sobre o que ocorre no período da festa. Através da opinião do público, poderão ser identificados pontos na organização do evento e de situações operacionais para que melhorias possam ser feitas nos serviços municipais no festival, a exemplo do trânsito, trabalho de ambulantes e limpeza urbana.
Somente durante o Festival Virada Salvador do ano passado, a Ouvidoria registrou 687 solicitações. A central recebeu 67 solicitações enquanto a equipe itinerante prestou 620 atendimentos. A demanda mais solicitada foi a de informação/ orientação totalizando 50% dos registros. Sugestão e elogios somaram 29,99% e foram a segunda maior demanda, seguidas de reclamações, com 19,67%.