Ouvidoria do município fecha gestão com 2,4 milhões atendimentos em Salvador

A Ouvidoria Geral do Município de Salvador deve encerrar a primeira gestão da prefeitura com 2,4 milhões atendimentos à população. Entre 2013 e 2016, o órgão ainda contabiliza a criação do Programa Fala Salvador e ligações para o 156, o Portal Fala Salvador na internet e o atendimento presencial nas Prefeituras-Bairro, Ouvidoria Setorial e sede da instituição, no Comércio. De acordo com o órgão, do total de manifestações feitas até o início de dezembro, 80,49% são referentes à solicitação de serviços; 16,18% são pedidos de informação e os demais 3,33% estão distribuídos entre elogio, reclamação, serviço emergencial, Lei de Acesso à Informação, sugestão e denúncia. Os órgãos mais demandados são as secretarias municipais de Saúde (SMS), da Promoção Social, Esporte e Combate à Pobreza (Semps) e de Infraestrutura e Defesa Civil (Sindec), que juntas reúne 57,67% dos registros. São solicitados com mais frequência os serviços de marcaão de consulta e exames (14,89%), Bolsa Família (11,63%) e iluminação pública (5,79%). De acordo com a Ouvidoria, 98,06% das solicitações foram solucionadas. O ouvidor-geral, Humberto Viana, comemora os resultados. "Nos últimos quatro anos, foi possível reestruturar a Central Disque Salvador 156, melhorar a plataforma do sistema tecnológico Fala Salvador, desenvolver o aplicativo mobile e, mais recentemente, reformular o Portal Fala Salvador e os catálogos de serviços da Prefeitura. Criamos uma dinâmica de trabalho por meio da Coordenação de Monitoramento que possibilita maior eficácia no cumprimento dos prazos estabelecidos por cada órgão na execução do serviço", afirmou. A Ouvidoria do município está presente em 163 bairros, incluindo as ilhas de Maré, dos Frades e de Bom Jesus dos Passos.