Procon-BA autua Mercado Livre por dificuldades com canal de comunicação

O site de comércio eletrônico Mercado Livre foi autuado pela Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) pelo descumprimento ao direito da informação. A medida foi tomada pelo órgão após receber denúncias de consumidores que relatavam que a página, na época da autuação, não disponibilizava informações, em local de destaque e fácil visualização, sobre meios de contato com a Central de Relacionamento, facilitando aos clientes acesso imediato a informações, dúvidas, reclamações, suspensões ou cancelamentos de contratos. No menu “Contatos” do portal há diversas opções para esclarecimento de dúvidas, mas não há um link para contato direto com o próprio Mercado Livre. "Nossa equipe está em constante monitoramento para garantir o cumprimento da legislação consumerista, seja nas lojas físicas ou no comércio eletrônico", destaca Marcos Medrado, superintendente do Procon-BA.