Procon autua 43 empresas por desrespeito a normas de atendimento

O Procon-BA autuou 43 empresas por desrespeitarem o Decreto nº 6.523 de 2008, que fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone, dos serviços submetidos à regulação federal. O não fornecimento do número do protocolo ao consumidor, a falta de acessibilidade às pessoas com deficiência auditiva ou de fala e ausência no menu principal de opção direta para reclamação ou cancelamento do serviço foram alguns dos motivos que levaram às autuações. A medida é uma resposta aos consumidores que buscaram o órgão para denunciar procedimentos de empresas, que contrariam as normas previstas no Decreto do SAC. Dentre a empresas autuadas, estão Camurujipe, Unimed, Banco do Brasil, Claro, GVT, Hipercad, Gol, Embasa, Bahiagás e Coelba.