Empresas de telefonia já têm que ter escritórios em Salvador

As empresas de telefonia celular que atuam em Salvador já têm que se adequar às normas estabelecidas na Lei 8028/2011, que obriga as companhias a instalarem escritórios de atendimento na cidade com técnicos capacitados à disposição do público. O autor do projeto, vereador Héber Santana (PSC), em entrevista ao Bahia Notícias, explicou que a medida pretende melhorar a eficácia dos serviços. “O atendimento pelos call centers é muito ruim. As ligações caem, os atendentes não se envolvem, os problemas nem sempre são resolvidos. É uma forma de dar uma dignidade maior aos clientes e dar solução às demandas”, salientou o edil. Como a regra passou a ser válida desde a sanção do prefeito João Henrique (PP), na última semana, o desafio agora é dar conhecimento do procedimento tanto aos consumidores quanto às operadoras. “No mês de novembro nós promoveremos audiências públicas, com a participação do Procon, do Codecon [órgãos de defesa do consumidor], da Sesp [Secretaria Municipal de Serviços Públicos], da população e das próprias empresas para discutir a implantação e ver a resposta da sociedade”, declarou Santana. A fiscalização ficará a cargo da prefeitura, por meio da Sesp.