Operadoras de planos de saúde devem implantar unidades de atendimento presencial

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou nesta sexta-feira (15) novas regras de atendimento para operadoras de planos de saúde nas solicitações de procedimentos e serviços de cobertura assistencial. As medidas entram em vigor a partir do dia 15 de maio. Em casos de descumprimento da norma, a multa varia de R$ 30 mil a R$ 100 mil, segundo a Agência Brasil. Uma das principais mudanças é a implantação, por parte das operadoras, de unidade de atendimento presencial, em horário comercial durante os dias úteis nas capitais ou regiões de maior atuação dos planos. Ficam isentas as operadoras de pequeno porte, as exclusivamente odontológicas, as filantrópicas e as de autogestão. As empresas de grande porte também terão que oferecer atendimento telefônico durante 24 horas, sete dias por semana, enquanto as de médio e pequeno porte, as exclusivamente odontológicas e as filantrópicas deverão ter canal telefônico para atendimento em horário comercial nos dias úteis. Além disso, as operadoras, quando demandadas, devem prestar imediatamente informações e orientações sobre o procedimento ou serviço assistencial solicitado, esclarecendo se há cobertura prevista no rol da ANS ou no contrato. É possível ter acesso a todas as regras por meio do site da ANS (clique aqui).