Cliente processa TIM após problemas com promoção

Após ter problemas com uma promoção, um cliente processou a operadora TIM, em Belo Horizonte. O técnico em transporte Guilherme Gonçalves Rodrigues, de 23 anos, acionou a empresa por desrespeito às leis de atendimento ao consumidor, inclusão de cláusulas abusivas na promoção TIM Beta, dificuldades com os créditos de pontuação da promoção, na entrega de chips a clientes cadastrados e danos morais. Segundo reportagem do G1, o cliente relata que no final de 2012 a empresa deixou de contabilizar pontos em sua conta, o que fez com que ele perdesse o status de “Beta Lab” – usuário que tem 50% de desconto nos serviços de voz, dados e SMS ao fazer quatro mil pontos em 90 dias e pode convidar outros consumidores a receberem chips da promoção. Ainda segundo Rodrigues, com o passar do tempo novas normas iam sendo incluídas no regulamento da promoção, como perder o número do celular em caso de troca de chip e o não envio de mais de um dispositivo para o mesmo endereço. Desde 2011, quando começou a enfrentar problemas com a promoção, Rodrigues registrou cerca de 20 reclamações junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O consumidor reuniu um dossiê de 110 páginas com trocas de informações com a operadora e a Agência. “TIM Beta é uma promoção fantástica, porém pessimamente gerenciada. A esperança minha e de todos que participam desta promoção é que a empresa resolva o problema porque a equipe TIM beta está depondo contra a própria empresa gerando marketing negativo”, conclui o consumidor. Ainda de acordo com reportagem, a operadora informou que todas as medidas necessárias foram tomadas para atender às solicitações do cliente. “Como o usuário informa que recorreu à Justiça, a empresa se reserva o direito de manifestar-se apenas em juízo”, declarou a empresa, em comunicado.