Vivo é multada em R$ 3,9 milhões por má qualidade de serviço

A Telefônica/Vivo foi multada, nesta terça-feira (19), pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em R$ 3,9 milhões por má qualidade do serviço de telefonia fixa. Ainda cabe recurso. Entrtanto, caso a companhia não recorra da decisão a multa terá um desconto de R$ 25% e cairá para R$ 2,9 milhões. A Anatel também divulgou no Diário Oficial da União a decisão de multar a Oi em R$ 4,6 milhões por não universalizar o serviço de telefonia fixa. A operadora já havia sido multada em R$ 34,2 milhões por descumprimento de metas de qualidade na prestação de serviço de telefonia celular. A decisão é definitiva, mas a empresa ainda pode apelar da determinação. Entre as metas que a companhia não cumpriu estão a taxa de reclamação de clientes, taxa de chamadas completadas para centrais de atendimento, taxa de chamadas realizadas e completadas, taxa de resposta ao usuário e taxa de recuperação de falhas ou defeitos.