Davidson pelo Mundo: O movimentado mercado do turismo e suas particularidades

Ao final da década de 90, as empresas aéreas mais avançadas do mundo lançaram um produto que iria revolucionar o mundo da aviação e consequentemente o turismo. Me refiro ao bilhete eletrônico, o e-tkt. Naquela época a dependência das agências de viagens era muito grande, as empresas aéreas chegavam a ter cerca de 80% das suas vendas através das agências e os passageiros ficavam presos a essa metodologia de comercialização.

 

Apesar de muitos não enxergarem o que viria pela frente, atrelado a essa inovação viria uma série de benefícios que hoje conseguimos enxergar e desfrutar. Com o e-tkt veio a exterminação do famigerado overbooking, mecanismo de defesa que as empresas usavam para combater o no-show, outro tormento do setor. O custo de emissão caiu, os controles deixaram de ser manuais, evoluíram e também vieram ganhos de escala em tudo.

 

As agências tinham um prazo de pagamento e com o sistema eletrônico as compras com cartão de crédito passaram a dominar e assim as taxas também caíram. Você pode pensar que é pouco, mas a partir daí houveram inúmeras mudanças na operação de uma empresa aérea. O mercado das agências era bem segmentado, existiam agências que só operavam o turismo receptivo, outras o exportativo, especialistas em eventos, em grupos de turismo, turismo para a melhor idade, turismo infantil, e assim tinham inúmeros especialistas para todas as áreas, aqueles que se aventuravam em fazer um pouco de tudo geralmente não tinham muito sucesso.
Com o e-tkt as empresas aéreas perceberam que era muito caro manter uma estrutura para cuidar e atender mais de 8.000 agências no Brasil, era melhor ter distribuidores e estes ficavam responsáveis por atender e fornecer crédito para as pequenas agências, que eram mais de 70% do mercado, assim nasceram as consolidadoras, uma espécie de atacadistas de passagens aéreas e mais uma economia no setor.

 

As vendas diretas começaram a aumentar de forma gradativa e com isso as margens obviamente acompanharam o crescimento, o que resultou em mais investimentos principalmente no público que usava o transporte rodoviário para se locomover em distâncias superiores a 500 km. Ali também nasceram os corujões, voos noturnos como eram chamados, utilizando a ociosidade das aeronaves durante a noite e madrugada, saindo dos horários de maior procura. Essa ideia foi um golaço da área comercial da Tam na época comandada pelo brilhante Wagner Ferreira, um craque nas estratégias do setor. “Aeronave parada tomando sereno e pagando seus custos fixos é atraso de vida, avião tem que voar, por isso tem asas, caso contrário teria que ter coluna pra ficar em terra”. E assim o público das classes C e D passaram a frequentar os aeroportos e degustaram a maravilha de trocar 32 horas de Salvador a São Paulo por apenas 2h30.

 

E as agências? Muitas ficaram pelo caminho pois com as passagens baratas as receitas caíram bastante visto que a comissão era proporcional ao preço vendido e as vendas diretas só aumentavam. Numa palestra sobre o mercado Low Fare, Low Cost afirmei que o futuro pertencia aos consultores de viagens, o modelo atual de agentes de viagens teria vida curta. Hoje no mercado sobrevive quem captou essa mensagem, moldou seus negócios para consultoria para empresas, para eventos, para viagens de grupos e viagens pessoais, se adequando às necessidades dos clientes e entendendo a realidade do mercado.

 

Com a chegada das redes sociais surgiu um novo integrante nesse contexto; os blogueiros, os criadores de conteúdo, na moda, na gastronomia e também no turismo. Acompanho alguns desses personagens que tem sim programas interessantes e ótimas dicas de locais, restaurantes e o que fazer em cada cidade. Mas esse serviço jamais irá se comparar ou substituir a consultoria de um bom agente de viagens, daquele agente de viagens que você confia, que conhece seu gosto, que sabe do seu comportamento e de tudo que te encanta.

 

O antigo agente de viagens que hoje é o seu consultor de viagens é capaz de criar experiências inusitadas em suas viagens, assim como evitar sérios problemas. Recentemente um amigo fez um roteiro baseado numa viagem postada por um desses criadores de conteúdo e o resultado não foi dos melhores. Para começar muita gente acha que restaurantes, hotéis e vinhos só prestam se forem caros, tipo das pessoas que medem a qualidade do produto olhando o lado direito do cardápio, e sabemos que não é bem assim.

 

Para começar, nem sempre o que você está vendo nas redes sociais é o que de fato você gosta ou será daquela forma. Muitos conteúdos nas redes sociais mostram propositalmente somente o lado do maravilhoso mundo de Alice no País Das Maravilhas, esquecem ou omitem detalhes preciosos que podem jogar por terra sua programação. Pois bem, voltando ao meu amigo, ele começou o sufoco dias antes de uma viagem para a África do Sul pois não foi alertado da necessidade da vacina contra febre amarela, conseguiu emitir e se vacinar na maior correria. Em Johanesburgo começou a frustração pois ele chegou às vésperas de uma eleição presidencial tensa e simplesmente tudo estava fechado, e ele perdeu dois dias nessa cidade sem nada a fazer (um consultor de turismo profissional faz uma varredura para encontrar tudo que estará acontecendo no destino naquele período para informar ao cliente).

 

Em Cape Town ele não conseguiu ir a nenhum restaurante selecionado pois a ele foi dito que não haveria necessidade de fazer reservas na baixa estação, porém naquele final de semana estava acontecendo um importante jogo de Rugby, paixão dos sul-africanos e a cidade estava completamente lotada. Para continuar sua saga, ele foi orientado a conhecer a Table Mountain, uma montanha encravada na cidade e o principal atrativo da tarde, pois os ingressos eram mais baratos. De fato são, só esqueceram de avisar a ele que naquela época é comum a formação de nuvens baixas que vêm do oceano e encontram essa montanha e ali ficam por horas, impedindo a visibilidade dos que estão ali para justamente enxergarem todo aquele belo visual, e esse era o motivo dos ingressos serem mais baratos, havia esse risco, voltou frustrado com esse que para mim é um dos destinos mais fantásticos que já conheci.

 

E por aí vai, são muitas dicas importantes que podem te levar ao sucesso ou a frustração em suas viagens, por isso insisto que busquem sempre um consultor de viagens da sua confiança, aquele que te conhece e sabe seu jeito de viajar, do que você gosta e do que não gosta, evite o modismo por impulso, viagens devem marcar positivamente, jamais com notas de decepção!