Turismo digital: Por que as agências e consultores precisam ter presença online

Que a internet faz parte da vida de muitas pessoas não é novidade. Afinal, usamos a internet para pagar contas, pedir comida e fazer compras, por exemplo. Mas, como a internet influencia o turismo? Você já ouviu falar em turismo digital? 

 

Se antes você ia a uma agência de viagens física e dependia exclusivamente do seu consultor para escolher os melhores voos ou hotéis, esse cenário mudou drasticamente atualmente. 

 

Assim, entenda porque tanto agências quanto consultores precisam ter presença online nesse mercado tão dinâmico quanto é o mercado de turismo atual. 

 

O que é presença digital? 
O termo “presença digital” significa o espaço ocupado por uma empresa ou uma marca no ambiente online. Ou seja, como essa empresa se comunica e se relaciona com as diferentes plataformas nos ambientes virtuais. 

 

Note que não estamos falando somente da empresa de turismo ter um site. Atualmente, o marketing digital engloba muitas outras ferramentas, tais como divulgação de conteúdo, estratégias de funil, mídias sociais, dentre tantas outras estratégias. 

 

Atualmente, qualquer negócio em qualquer área precisa de grande visibilidade. E a internet é o melhor meio para tornar uma empresa voltada ao segmento de turismo mais visível e tendo maior fluxo de negócios. 

 

Isso se deve a múltiplos fatores. Atualmente, o turismo também é digital. 

 

Por que o turismo atualmente é digital? 
Se pensarmos que há turistas espalhados por diversos países e que podem se conectar através das redes sociais, entenderemos como o turismo é uma intrincada rede digital no mundo atual. 

 

Além disso, conforme o livro “Brasil – potência mundial do turismo”, de Vinícius Lummertz, o próprio turista, atualmente, não é parecido com o que era antigamente. 

 

Atualmente, o turista é mais antenado, ou seja, tem acesso a mais informação e consome essa informação. Portanto, esse turista é mais autônomo e também mais exigente. 

 

Um dado publicado por esse autor é bastante interessante: “Segundo a Expedia, uma das maiores operadoras digitais do setor, um turista chega a consultar até 38 sites antes de finalizar sua compra online. Além disso, a opinião de pessoas da rede de relacionamento pessoal passou a ser mais importante que a opinião especializada e mais persuasiva que as peças publicitárias.” 

 

O autor ainda menciona que “Os guias de turismo perderam espaço para centenas de milhões de turistas que usam suas redes sociais para mostrar os atrativos, qualificar hotéis e restaurantes e emitir suas opiniões sobre toda a experiência vivida durante suas viagens.”

 

Outros dados interessantes mostram que as vendas digitais serão responsáveis por mais de US$ 225 trilhões em viagens na América do Norte, enquanto na América Latina ultrapassará US$ 46,45 trilhões. E a tendência é que o turismo cresça, em média 10% ao ano no mundo.  

 

Algo interessante a ser citado é como a indústria ligada ao turismo também se transformou. Afinal, atualmente, é possível encontrar outras formas de hospedagem, que não é mais formada somente por hotéis. O melhor exemplo dessa mudança? O Airbnb! 

 

Dados da própria plataforma Airbnb mostram que o número de imóveis ativos globais aumentou 2,5% em fevereiro de 2021. Globalmente, há mais de 5,4 milhões de anúncios ativos no Airbnb, ultrapassando o número de vagas disponíveis de grandes redes de hotéis. 

 

Então, qual o papel de agências e consultores de turismo? 
Se atualmente o turista tem mais informação e consegue tomar, sozinho, a decisão de consumo, qual seria o papel de agências e consultores de turismo? Não é o fim desses estabelecimentos, menos ainda dessas profissões. 

 

No mercado atual, tanto empreendimentos quanto profissionais de turismo devem saber como se adaptar a essa nova realidade digital. 

 

Para começar, ainda existe uma porcentagem de turistas que não fecham contratos ou ainda escolhem pacotes exclusivamente online.

 

Na Europa, por exemplo, há uma porcentagem significativa, de 48% de consumidores que não fecham seus pacotes ou viagens por meios digitais. Obviamente, a tendência dessa porcentagem é cair, mas ainda é um nicho de mercado a ser explorado. 

 

Oferecer experiências e minimizar problemas 
Quando falamos na adaptação necessária de agências e consultores de turismo para o ambiente online, temos que ter em mente que o turista procurará diferentes serviços, para tornar sua experiência mais agradável possível. 

 

Por isso, entre as diferentes opções que uma agência ou consultor de turismo pode oferecer são ingressos para atrações, ou ainda, diferentes experiências em locais que recebem grande número de turistas. 

 

Outro exemplo: a cidade de Bonito, no Mato Grosso do Sul, recebe milhares de turistas que vem em busca de experiências incríveis de ecoturismo. Mas, chegar até Bonito, quando se vem de uma grande cidade próxima, como Campo Grande, pode ser mais complicado e caro, sobretudo quando se pensa em alugar um carro ou pagar um táxi, por exemplo. 

 

Dessa forma, uma boa opção é contratar o serviço de transporte da capital para Bonito, ficando mais barato que as opções anteriores e bem mais tranquilo, sem preocupações. 

 

É importante lembrar que como o turista atual é mais autônomo e mais exigente, esse turista também vai procurar experiências diferenciadas e ações que minimizem estresse ou dor de cabeça. E é exatamente aí que agências e consultores de turismo tem espaço para crescer e oferecer produtos e serviços de qualidade para esses turistas. 

 

Futuro do turismo digital 
Se o turismo foi um dos setores mais afetados durante a pandemia de Covid-19, a tendência desse mercado é crescer bastante nos próximos anos. 

 

Dessa forma, as empresas voltadas ao turismo podem esperar muita concorrência nesse mercado acirrado. Portanto, é preciso se diferenciar, tendo marketing digital adequado e para captar mais clientes. 

 

Não é de hoje que as mídias sociais já vem fazendo muito sucesso: agora, elas também incentivam ou minimizam a intenção de compra do usuário. Então, é fundamental que as empresas ligadas ao setor do turismo entendam ser necessária (e essencial) sua presença nas plataformas digitais. 

 

O contato com o cliente também passou a ser por via digital: comunicação via whattsapp e e-mail tornaram-se bastante frequentes. Inclusive, há estudos que mostram que empresas que não respondem seus futuros clientes via chat ou mensagens diminuem sensivelmente as chances daquele cliente fechar um negócio. E que também o engajamento de grandes empresas hoteleiras nas redes sociais é algo apreciado pelos turistas. 

 

Assim, com o esperado crescimento do turismo de ao menos 10% ao ano ao redor do mundo e com a presença crescente de redes sociais, bem como da própria internet em nossas vidas, o turismo digital deve crescer e englobar mais e mais clientes, mostrando a necessidade de empresas e de quem trabalha nesse setor de se adaptar com essa nova realidade digital.