Defensoria amplia Disque 129 para agendamentos e orientações a cidadãos

A Defensoria Pública da Bahia (DP-BA) ampliou o serviço de atendimento ao cidadão, através do Disque 129. A proposta é implantar por meio do telefone todos os agendamentos para serviços da instituição, extinguindo a necessidade de o usuário ir até uma das unidades da Defensoria para marcar o primeiro atendimento. De acordo com a coordenadora executiva da Capital, Gianna Gerbasi, a expectativa é de que em março o serviço de agendamento por telefone esteja completamente implantado. A ação é um dos 20 pontos definidos no Planejamento Estratégico da instituição para os próximos 10 anos, que é melhorar o atendimento ao cidadão. "Ampliamos o Call Center e queremos dobrar o número de atendimentos para que possamos fazer os agendamentos através dele e o cidadão não precise mais ficar em fila, principalmente na Casa de Acesso, onde tem o maior número de pessoas que procuram", explicou a defensora pública. A Defensoria Pública aguarda a finalização do concurso dos estagiários para iniciar os agendamentos por meio do Disque 129. A equipe também será ampliada de 10 estagiários para 20, do curso superior em direito. Os estagiários recebem uma capacitação para atuar no serviço. Ainda através do Disque 129 é possível obter orientações acerca dos dias, horários, locais e documentos necessários para determinado atendimento, além de informações sobre processos judiciais já em andamento. O serviço está disponível ao cidadão de segunda à sexta-feira, das 8hs às 17hs. A ligação é gratuita e deve ser feita de telefone fixo.