Justiça: 60% dos que reclamam contra aéreas ganharam em média R$ 3,5 mil

Quando o consumidor se sentir prejudicado pelas companhias aéreas, vale a pena ir à Justiça. De acordo com levantamento feito pelo jornal Folha de S. Paulo, falhas na prestação do serviço é indenização certa em 60% dos casos. A média de duração do processos é de quatro meses e o valor pago pelas companhias é de cerca de R$ 3.573, mas já teve caso de R$ 13 mil em ação contra a TAM. O universo da pesquisa considerou apenas os processos contra TAM, Gol e Webjet que entraram em 2011 no Juizado Especial Cível Central, de São Paulo. Neste tipo de juizado, causas de até R$ 10,9 mil dispensam advogado e, por economia, as empresas chegam a não recorrer. As reclamações em geral tratam do extravio de bagagem ou problemas com voos, como overbooking e atrasos. O cálculo do juiz leva em conta os danos morais e materiais causados. É preciso comprovar o dano, por meio de recibos ou fotos (também dos pertences que estavam dentro da bagagem).