Defensoria Pública prorroga atendimento a clientes que se sentiram lesados pela Coelba

A Defensoria Pública do Estado prorrogou até esta segunda-feira (5) o atendimento aos consumidores que se sentirem lesados pelos aumentos abusivos em suas contas de energia, efetuados pela Coelba. Após reunião realizada nesta terça-feira (27) com representantes da empresa, foi estendido até esta segunda o processo administrativo instaurado no último dia 22 para verificar a veracidade, gravidade e repercussão das informações prestadas pelos consumidores quanto ao aumento de consumo apontado pela concessionária nos meses de março e abril de 2010.

De acordo com a defensora pública Marta Torres, do Núcleo Especializado em Defesa do Consumidor da Defensoria, que coordena o processo, a mobilização para atendimento aos consumidores que se sentiram lesados continuará – até o dia 5 - das 9h às 15h, na Casa de Acesso à Justiça, situada à Rua Arquimedes Gonçalves, nº 313, Jardim Baiano. A prorrogação da Defensoria Pública se deu por conta comprometimento dos representantes da COELBA em realizar atendimento extraordinário para estes clientes no próximo sábado, dia 1º de maio (feriado) nos postos em todo o Estado, bem como de aprimorar o atendimento do serviço de atendimento ao cliente – SAC.

Para registrar a reclamação, os consumidores devem apresentar a cópia da última fatura enviada pela Coelba, e relatar o contato realizado com a empresa na tentativa de solucionar a questão. São informações como data da ocorrência, protocolo do atendimento no SAC, alteração na rotina e no consumo de energia na residência, entre outras. O Disque Defensoria é 129.