Banco terá que indenizar cliente barrado pelo uso de muletas

A 5ª Câmara Cível do TJRS reconheceu a ocorrência de tratamento desrespeitoso a cliente que teve impedido seu ingresso pela porta giratória, em uma agência do Banrisul, por portar muletas. Os seguranças exigiram a entrega dos apoios e, mesmo sendo informados que o cliente possuía pinos de metal pelo corpo e igualmente a porta trancaria, fizeram com que ele aguardasse do lado de fora até ser chamado o gerente. O gerente, por sua vez, determinou que fosse exibida a documentação comprobatória da deficiência. A ação foi sentenciada duas vezes. Na primeira, o resultado foi de improcedência - em julgamento antecipado. A sentença foi cassada, tendo o acórdão registrado pontos importantes: "a inicial veio instruída com a certidão de ocorrência e os registros junto à Comissão de Cidadania e Direitos Humanos da Assembléia Legislativa do RS e à 1ª Companhia do 1º BPM, onde o autor se insurgia contra a manipulação dos dados constantes da ocorrência; e o termo de declarações junto à Ouvidoria da Justiça e Segurança do Estado, além de atestado médico".

O Banrisul sustentou a ausência de ato ilícito, mencionando que "a identificação mostrava-se necessária por motivos de segurança". Ao cassar a sentença, a 5ª Câmara dispôs que "a discussão não se restringe à matéria de direito, mostrando-se insuficientes para o julgamento do feito, a prova documental acostada aos autos, especialmente diante das alegações de manipulação do registro de ocorrência e denúncias efetuadas aos órgãos competentes". Colhida a prova, em nova sentença o Banco do Estado do Rio Grande do Sul foi condenado ao pagamento de R$ 5 mil como reparação por danos morais. O banco interpôs apelação. Segundo o julgado, "o banco não se desonerou em demonstrar a ausência da prática de conduta vexatória contra o autor". O relator reconheceu a presença de "dor, vexame, sofrimento ou humilhação que, fugindo à normalidade, interfere intensamente no comportamento psicológico do indivíduo". Analisando o caso, observou que o artifício das muletas pode ser utilizado por meliantes, mas as provas evidenciaram que os seguranças da agência levaram de 10 a 15 minutos para solicitarem o documento comprovando ser portador de necessidade especial.