trotes

Nos primeiros meses de 2026, o serviço de emergência da Secretaria da Segurança Pública recebeu mais de 18,9 mil trotes através dos dígitos 190,193 e 197. O dado representa 10% do total de ligações recebidas entre o período de janeiro e fevereiro de 2026, no Centro Integrado de Comunicações. 

 De acordo com o tenente-coronel Luciano Jorge, diretor da Superintendência de Telecomunicações da SSP, o número representa mais de 7,5 mil ocorrências reais. “Quando analisamos o ano de 2025, esse dado é ainda mais alarmante, pois foram realizados 115 mil trotes no último ano”, revelou o oficial. 

No ano passado, as ligações representaram cerca de 4 mil horas com as linhas ocupadas, impedindo assim o acionamento de pessoas que realmente precisavam do serviço. “Nesse tempo, seria possível o atendimento de 57 mil ocorrências reais”, frisou o oficial. 

O oficial revelou que as chamadas aconteceram, em sua maioria, na parte da manhã e tarde e, principalmente, durante o período de férias escolares, praticadas por crianças e adolescentes. À noite, as ligações são realizadas por adultos, com destaque para conversas inapropriadas e assédios aos atendentes. 

Com base no Código Penal, trote é considerado crime e quem o pratica pode responder criminalmente pelo ato.  “As falsas chamadas ocupam a linha e tiram atendimento de alguém que realmente precisa das forças policiais”, finalizou.

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) registrou 436.644 ocorrências em Salvador em 2025. Desse total, 61.708 foram trotes, o que representa cerca de 14% dos chamados recebidos no período. O Samu 192 é um serviço destinado exclusivamente a situações de urgência e emergência, com risco iminente de morte, comprometimento de órgãos ou membros, ou casos de sofrimento intenso que exigem resposta imediata.

Quando uma equipe é acionada para atender um falso chamado, outra ocorrência legítima pode ficar sem assistência no tempo necessário.

Para o gerente geral do Samu Salvador, Ivan Paiva, o enfrentamento aos trotes deve ser um compromisso de toda a sociedade. “Cada ligação recebida na nossa central é tratada como prioridade. Quando se trata de um trote, além de mobilizar equipes e viaturas de forma desnecessária, colocamos em risco quem realmente precisa de atendimento urgente. O Samu é um serviço que salva vidas, estruturado para atender situações graves como infartos, acidentes com múltiplas vítimas e crises respiratórias agudas, por exemplo. Um minuto pode fazer toda a diferença”, pontua.

Criado para garantir atendimento pré-hospitalar ágil e qualificado, o Samu atua em ocorrências clínicas, cirúrgicas, traumáticas, obstétricas, pediátricas e psiquiátricas. O serviço também é acionado em casos como acidentes de trânsito com vítimas, crises convulsivas, quedas com suspeita de fratura e outras situações que podem evoluir para sequelas graves ou morte.

COMO FUNCIONA
O acesso ao serviço é feito pelo número 192. Ao ligar, o cidadão é atendido inicialmente por um telefonista, responsável por coletar as primeiras informações.

Em seguida, a chamada é direcionada ao médico regulador, que avalia o caso e define a conduta mais adequada: orientação por telefone, encaminhamento para uma unidade de saúde ou envio de ambulância, nos casos mais graves.

WHATSAPP
Desde 2025, o serviço também passou a contar com atendimento via WhatsApp em Salvador, pelo número (71) 3143-5630. Basta enviar uma mensagem com “oi” para receber um link de chamada online com a central. O canal digital funciona de forma integrada ao 192 e amplia o acesso da população, especialmente em situações em que a ligação telefônica não é possível.