QR codes permitem que pacientes compartilhem opiniões sobre o Hospital Santa Izabel

Os pacientes do Hospital Santa Izabel passaram a avaliar o atendimento recebido na unidade de saúde, além da qualidade dos serviços prestados através de QR codes espalhados pelas unidades.

A avaliação será realizada através da plataforma Ouvimos Você, desenvolvida por estudantes de Engenharia Mecatrônica de uma universidade de Salvador. Para dar sua opinião sobre os serviços, os pacientes apontam a câmera do smartphone para o QR code e acessam um link que redireciona para um questionário onde podem registrar suas impressões. “A 'Ouvimos Você' torna essa conexão entre o paciente e o hospital mais direta”, disse Brunno Araújo, um dos idealizadores da plataforma.

Os QR codes somam-se a outras estratégias de ouvir os usuários que foram implementadas pelo hospital, como os totens com tablets espalhados pelas unidades, onde eles podem responder ao questionário de avaliação, e também a circulação interna de jovens aprendizes com tablets em mãos incentivando os pacientes para responderem a pesquisa. Dessa forma, o objetivo é abarcar o maior número possível de pessoas.

“Por meio de iniciativas como essas, podemos saber como anda a percepção dos usuários em relação ao nosso atendimento, serviços, corpo médico, ambiente, estrutura, entre outros itens, com o intuito de realizar melhorias para promover uma experiência cada vez mais satisfatória”, afirmou a gerente de Contratos e Serviços da Santa Casa da Bahia, Camila Lima.