Profissionais de saúde se colocam no lugar dos pacientes para melhorar atendimento
Profissionais da saúde participaram de um curso no qual se colocam no lugar do paciente para melhor desenvolvimento de uma assistência humanizada. A “Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente” aconteceu na última sexta-feira (29), no auditório Jorge Torreão, no Hospital da Bahia (HBA).
Médicos, enfermeiros, psicólogos, assistentes sociais, gestores de qualidade e hotelaria, farmacêuticos, biomédicos, administradores, profissionais da área de ouvidoria e atendimento a clientes de hospitais da capital baiana participaram do curso, ministrado pelo diretor de Projetos e Novos Negócios do Instituto para Excelência em Saúde (IBES), Christian Hart.
“O curso objetivou sensibilizar os profissionais de saúde do HBA com aplicação de técnicas para resgatar a assistência cada vez mais humanizada para o paciente”, afirmou Hart.
Com demonstrações de vídeos institucionais produzidos pela Cleveland Clinic, os participantes da capacitação puderam ampliar o conceito de empatia por meio de técnicas que possibilitam se colocar no lugar do paciente. Os profissionais puderam sentir o que os pacientes sentem, ouvir relatos sobre suas experiências com a doença e o tratamento oferecido pela instituição de saúde que os acompanha.
Para o médico e superintendente executivo do Hospital da Bahia, Marcelo Zollinger, é essencial a ênfase ao conceito de “patient first”, que coloca o paciente em primeiro plano, priorizando cada vez mais uma assistência humanizada.
“Às vezes acreditamos que é indispensável e absolutamente necessário a boa técnica cirúrgica, o melhor tratamento clínico e as melhores tecnologias para cuidar do paciente. Mas, na verdade, tudo isto é uma parte do processo, porque devemos efetivamente priorizar o paciente que está carregado de emoções, de dor, de insegurança e indefinições perante seu estado de saúde”, disse Zollinger.
Além dos profissionais do Hospital da Bahia, representantes de outras instituições de saúde de Salvador, como o Hospital São Rafael, Obras Sociais Irmã Dulce (OSID) e Hospital Aliança, também participaram da capacitação.