Pesquisa aponta que índice de satisfação com hospitais privados varia de 24% a 87%

Uma pesquisa realizada sobre hospitais privados do país mostrou que a satisfação dos clientes varia entre 24 e 87%. O estudo foi feito pela Bain & Company em parceria com a Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp). E nele, 14 mil pacientes de 18 hospitais privados do país foram consultados. Conforme informações da Veja, embora a média nacional de satisfação seja de 59% as ‘notas’ variam de 24 a 87%. Em comparação com outros países o Brasil ainda está com um índice considerado baixo, nos Estados Unidos e na África do Sul, por exemplo, as taxas de satisfação alcançam média superior aos 90%. Dentre os pontos que para os pacientes devem ser melhorados, estão o pronto-socorro, o tempo de espera e os processos administrativos nas unidades de saúde. Já os fatores que geram maior grau de contentamento entre os clientes, estão o atendimento, a boa execução dos procedimentos, as orientações referentes ao procedimento, o acompanhamento e instruções pós-atendimento e a qualidade do serviço e dos profissionais. Segundo o sócio e membro da prática global de saúde da Bain & Company, Bernardo Sebastião, o paciente brasileiro da muito valor a qualidade no atendimento, em especial aos aspectos clínicos.