Agendamento de consultas médicas desagrada usuários de planos de saúde
Há muito tempo que usuários de planos de saúde reclamam dos problemas que enfrentam na hora de marcar consultas médicas. A qualidade do serviço de plano de saúde no Brasil ainda está longe de agradar ao consumidor. Mesmo depois que a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) instaurou os períodos de monitoramento e tomou a atitude de suspender a venda de planos de saúde, que registravam muitas reclamações, os problemas continuam. As empresas parecem não se preocupar com a punição. Prova disso é que mais da metade (50,6%) das operadoras que foram punidas pela ANS continuaram cometendo os mesmos erros e, mais de uma vez, foram obrigadas a suspender a venda de seus produtos. Desde o início dos monitoramentos, em dezembro de 2011, a ANS puniu 89 operadoras e impediu a comercialização de 700 planos. Atualmente, são 1,1 mil registros. A agência pune as empresas que não cumprem os prazos máximos de atendimentos e negam cobertura ao beneficiário. Foram sete ciclos de fiscalização e cinco deles com penalidades. Nos outros dois casos, a suspensão não ocorreu porque, pelas regras da ANS, as empresas estavam em períodos de mudança de regras e sem uma base comparativa anterior. Segundo um levantamento realizado pela ANS, 45 das 89 operadoras foram suspensas mais de uma vez. Sendo que 25 delas (28%) receberam a punição mais de três vezes.