Davidson pelo Mundo: Conheça o Turismo 4.0

O turismo 4.0 não é o futuro, é o presente. Mas afinal de contas, o que é o turismo 4.0? O termo “4.0” ou quarta revolução industrial foi desenvolvido em 2011 pelo alemão Klaus Schwab, diretor fundador do Fórum Econômico Mundial (WEM). A quarta revolução consiste em uma mudança de paradigmas, diferente da terceira revolução industrial que nos trouxe dispositivos eletrônicos para a tecnologia da comunicação, da informação e entre outros. Utilizando esses dispositivos para digitalizar e automatizar processos, vivenciamos os seus efeitos todos os dias  ao pegar o smartphone e solicitar um veículo para se deslocar a qualquer lugar através de um aplicativo, sem precisar se delongar com explicações de local de origem e destino.

 

 

Conceitos como Big Data, Internet das Coisas (IOT), inteligência artificial (IA), chatbot entre outros não devem mais ser uma caixa preta, pois o uso dessas ferramentas fornecem inúmeros benefícios para os negócios. É um fato que a indústria 4.0 revolucionou as relações de consumo da sociedade moderna e não ia ser diferente com o setor do turismo. As empresas que não se atualizarem com essa realidade, podem não conseguir se manter no mercado. São inúmeras as ferramentas que podem te auxiliar a vender mais e a executar de forma simplificada uma melhor gestão do seu negócio.

 

Muitos atores da cadeia produtiva do turismo ainda se mostram relutantes no uso de tecnologias, o que é extremamente nocivo para a saúde do seu negócio. Durante a jornada de compra, o turista 4.0 demonstra preferência por empresas que existem no mundo digital, pois uma das características desse público é de se informar previamente sobre a viagem que pretende realizar e isso inclui efetuar reservas antecipadamente. E caso sua empresa não exista nesse universo, então não estará ao alcance desse turista.

 

É necessário, antes de tudo, expandir os limites do conhecimento e ir em busca de novas soluções para os velhos problemas. O turista 4.0 é exigente e prioriza confiança, facilidades, organização e mais do que nunca segurança. As transformações que vêm ocorrendo no mundo nos últimos anos, ocasionadas pelos efeitos colaterais da pandemia de Covid-19, mudaram significativamente as principais tendências do mercado turístico da atualidade. O viajante de hoje em dia não é o mesmo de 2018 e 2019, e isso se demonstra de várias maneiras diferentes.

 

Como sabemos, o turismo é uma atividade vital tanto para a economia, quanto para as pessoas. Um país tropical e possuidor de diversos destinos turísticos maravilhosos, como o Brasil, por exemplo, pode ter uma fonte de renda praticamente infinita no turismo. Os viajantes, por sua vez, acham no ato de sair em jornadas turísticas um refúgio mental e espiritual, que é imprescindível para manutenção da qualidade de vida.

 

Com o fechamento das economias ao redor do mundo, voos cancelados e destinos turísticos interditados, o setor do turismo sofreu como nunca antes na história. Houveram resultados nefastos como perda de empregos, fechamentos de estabelecimentos que dependem do turismo, como os hotéis, e muitas outras consequências devastadoras economicamente falando. Estudos recentes comprovam que as mudanças nas principais tendências do mercado turístico passam também e, principalmente, pelo novo tipo de comportamento dos turistas.

 

Mesmo antes da pandemia embaralhar as cartas no tabuleiro do turismo mundial, já existia a figura do chamado viajante 4.0. Porém, com a pandemia esse tipo de consumidor começou a ocupar mais espaços. O chamado viajante 4.0 é aquele tipo de pessoa mais exigente e sistemática. Logo, por causa das mudanças de hábitos ocasionadas pela pandemia, os novos viajantes 4.0 podem ser identificados pelas seguintes características:

 

• São mais exigentes em torno do controle sanitário;
• Necessitam de uma comunicação mais firme e que passe segurança;
• Exigem o cumprimento de cada detalhe do seu contrato;
• São amantes da tecnologia e querem resolver tudo à distância;
• São mais educados e responsáveis;
• Dentre outros fatores;

 

Além do surgimento do novo viajante 4.0, os novos tempos indicam mudanças bem mais profundas no mercado turístico. Tendências para este mercado surgiram e todos devem se adaptar a essa cultura. Abaixo vou citar comportamentos que devem nortear o setor nos próximos anos:

 

1- A mais evidente tendência no mercado de turismo para os próximos anos é a manutenção dos hábitos adquiridos na pandemia.

 

• Maior atenção a hábitos de higiene em hotéis e locais de passeio turístico, como abundância de locais para lavar as mãos e aplicação de álcool, por exemplo.
• Mais opções de meios de pagamentos sem contato.
• Distanciamento social em passeios e áreas de convívio.
• Marcação de horários com antecedência.

 

2-  Aumento pela procura por destinos nacionais
Uma das principais tendências do mercado turístico atual, principalmente por causa da pandemia, é o desejo que o brasileiro desenvolveu de conhecer o seu próprio país. Seja por fatores econômicos (viagens nacionais costumam ser mais baratas), ou por outras questões, fato é que o turismo nacional é uma tendência atual. Isso pode ser usado por profissionais do turismo, sobretudo guias turísticos e promotores de atividades e atrações turísticas que podem indicar os muitos destinos incríveis que existem Brasil afora.

 

3- Mais tecnologia e mais informação
A pandemia de Covid-19 só acelerou uma virada no processo de informatização que já vinha acontecendo há alguns anos. Ter que ficar em casa e resolver as coisas a distância fez as pessoas abrirem os olhos para a importância da tecnologia. No setor do turismo não é diferente, e uma das principais tendências do mercado turístico para os próximos anos indica justamente uma maior simbiose entre as atividades do setor e as novas tecnologias.

 

• Posso citar algumas delas, como:
• IAs (Inteligências Artificiais): podem ser usadas como assistentes de turistas que não conhecem bem o local de destino, por exemplo.
• Realidade virtual: importante para uma melhor ambientação.
• Ecossistemas conectados em hotéis e locais de visitação: ambientes com controle por voz, uso de chaves-cartão, uso de biometria e etc.

 

4-  Viajantes solitários
Muitas pessoas nem imaginam, mas o número crescente de viajantes solo tem criado uma das principais tendências do mercado turístico para os próximos anos. Se antes as viagens de lazer só faziam sentido se acontecessem em família ou em casal, por exemplo, agora muitos indivíduos almejam curtir lugares onde possam ir sozinhos para “fugir de tudo” e fazer uma limpeza mental.

5- Busca por experiências marcantes
O período de isolamento social trouxe profundas crises existenciais para muitas pessoas. Com isso, o período pós pandemia tem se mostrado uma época de redescobrimentos e mudanças de estilo de vida. E, claro, em certo ponto, isso atingiu frontalmente o setor turístico.

As pessoas estão buscando viagens marcantes e inesquecíveis, pois têm em mente que aquela pode ser a última oportunidade que irão ter na vida. 

Abaixo alguns pontos citados por turistas na hora de escolher uma viagem:
Turismo ecológico: predileção por passeios em reservas ecológicas, praias preservadas, trilhas, etc...
Interesse pela cultura do local de destino: as pessoas querem ir a locais históricos e conhecer roteiros que contem essa história.

Personalização e emoção: os pacotes de viagem tendem a ser mais personalizados para ficar com a “cara” do viajante e provocar emoções na pessoa.

6- Planejamento, essa é mais uma palavra de ordem do Turista 4.0
A última, mas não menos importante das principais tendências do mercado turístico atual da nossa lista, é o fato de hoje em dia as pessoas estarem bem mais preocupadas com o planejamento das suas viagens. É comum ver famílias ou indivíduos procurarem profissionais que vendem atrativos turísticos para planejar momentos de lazer que só vão acontecer dentro de um ano ou mais.

 

Pois é, o mundo traz sempre novos fatos e desafios para nos reinventarmos, talvez esse seja o grande combustível que move a humanidade, como a geração 4.0!