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tembici
O Ministério Público da Bahia (MP-BA), por meio da 5ª Promotoria de Justiça do Consumidor, instaurou um Inquérito Civil para apurar possíveis irregularidades na prestação de serviços pela empresa Tembici Participações S.A., responsável pelo sistema de aluguel de bicicletas compartilhadas, incluindo as marcas Bike Itaú, Revibike e BA Ecobici.
A investigação foi aberta após uma denúncia apresentada por um consumidor, que relatou cobranças indevidas em corridas avulsas que deveriam ter duração inferior a 15 minutos, conforme divulgado pela empresa.
De acordo com o documento, o MP-BA verificou, em uma pesquisa realizada no site Reclame Aqui, um total de 15.364 reclamações contra a Tembici. Dentre os principais problemas relatados pelos consumidores, destacam-se 4.700 queixas de cobranças indevidas, 2.868 reclamações sobre dificuldades para obter estorno de valores pagos, 2.399 registros relacionados à qualidade do serviço, 1.142 denúncias de mau atendimento e 806 casos de suspensão indevida de contas.
A Promotoria de Justiça aponta que a empresa pode estar adotando práticas comerciais abusivas, como publicidade enganosa, ao anunciar valores que não correspondem às cobranças efetivamente realizadas, e falta de transparência nos reembolsos, violando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A legislação estabelece que os fornecedores devem assegurar informações claras sobre produtos e serviços, além de agir conforme o princípio da boa-fé nas relações de consumo.
Como primeiras medidas, o MP-BA determinou a notificação da Tembici para que a empresa se manifeste no prazo de 10 dias úteis, apresentando cópia de seus documentos constitutivos e respondendo às alegações.
Em nota enviada ao Bahia Notícias, afirmou que até o momento, não foi notificada sobre o inquérito civil. A empresa reafirmou seu compromisso com a transparência e está à disposição das autoridades para prestar todos os esclarecimentos necessários. (Atualizada em 5/08/25, às 12h40)
Veja a nota na íntegra:
A Tembici, líder em tecnologia para micromobilidade na América Latina, esclarece que, até o momento, não foi notificada sobre o inquérito civil mencionado. A empresa reafirma seu compromisso com a transparência e está à disposição das autoridades para prestar todos os esclarecimentos necessários e colaborar com as devidas tratativas do processo.
A Tembici também reforça seu compromisso com a qualidade do atendimento e o cuidado com a jornada do usuário, atuando de forma contínua para oferecer um serviço de mobilidade acessível, eficiente e justo. Nos últimos 12 meses, a empresa respondeu 100% das reclamações recebidas na plataforma Reclame Aqui, com nota média de 7,1. Isso é reflexo do empenho em resolver as demandas dos usuários de forma ágil e eficaz. Como reconhecimento por esse trabalho, a Tembici está entre as empresas participantes do Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria Transporte, o que reforça sua postura de diálogo aberto e compromisso com a satisfação dos usuários
Curtas do Poder
Pérolas do Dia
Jaques Wagner
"Eu acho que nós temos muito a trocar. Essa é uma civilização milenar, que tem muito a ensinar com o salto que eles deram aqui em 40 anos. Você pega uma cidade como essa, que há 50 anos era uma aldeia de pescadores com 20 mil habitantes. Hoje tem 17 milhões de habitantes. Você anda por aqui e não vê um papel no chão, não vê uma sujeira, um teatro espetacular, um prédio todo novo. Parabéns pra eles por terem conseguido. E muita gente do Brasil, que tem preconceito, devia dar um pulo aqui. Porque eu vejo as pessoas falando: 'ah, mas eles são comunistas'. Eu não sei o que quer dizer isso. Mas se comunismo é isso aqui, é um sucesso".
Disse o senador Jaques Wagner ironizou, nesta terça-feira (5), ao comentar as críticas que são feitas à China e o preconceito pelo país se declarar comunista. O senador está em Shenzhen, no Sul chinês, e acompanhou a última apresentação da turnê do Neojiba - Núcleos Estaduais de Orquestras Juvenis e Infantis da Bahia, projeto que ajudou a fundar.
