tap air portugual

Em uma viagem que deveria representar um recomeço, o casal Guilherme Cunha e Camila Oliveira, que está se mudando para Portugal, não conseguiu embarcar no voo com o animal da família, um maltês de 13kg, chamado Tobby. Após horas de transtorno com a empresa TAP Air Portugal, o casal entrou com um processo judicial para conseguir embarcar.

“Nosso voo estava marcado para 23h40 do dia 10/08/2024. Chegamos ao aeroporto às 20h00 e fomos direto para o guichê da TAP e apresentamos toda a documentação, e entre elas a liminar da justiça que obrigava o embarque”, contou. 

Segundo o passageiro, os atendentes da TAP informaram problemas na documentação necessária para o embarque: “Os atendentes da TAP criaram diversas desculpas, mentiram sobre os documentos necessários, nos enrolaram por horas até que não fosse mais possível realizar o embarque e, ao final, disseram que precisaríamos de força policial para que eles aceitassem o embarque", desabafou. 

Durante a tentativa de embarque, a empresa informou que o animal deveria está registrado para voar na cabine, o que contradiz as recomendações do site da Tap AIr Portugal: "Se o peso total não exceder 8kg, o transporte será efetuado na cabine. Animais + caixas de transporte com pesos superiores a 8kg serão transportados no porão", diz texto publicado no site da companhia aérea. 

Com a contradição, o casal abriu um novo pedido de embarque para o pet Tobby e não conseguiram embarcar na data prevista. O cachorro está na família há 3 anos, ele é um cão de apoio emocional para o casal. 

“Não conseguimos embarcar, ficamos por horas com todas as malas em frente ao guichê sendo enrolados, e os 30 amigos e familiares que foram se despedir de nós perderam suas noites à toa”. 

UM HISTÓRICO DE PROBLEMAS 
A TAP tem um histórico de problemas no aeroporto da capital baiana. Há cerca de um mês, o professor universitário João Tude precisou recorrer ao apoio judicial para conseguir embarcar para Portugal com seu cão de apoio emocional. 

Mesmo com a documentação certa e com uma decisão judicial a seu favor, determinando inclusive uma multa caso o animal não embarcasse, o professor universitário ouviu de responsáveis da empresa que o animal não iria viajar. A situação ocorreu em julho deste ano, e para solucionar o caso se fez necessário decretar prisão ao funcionário da empresa. 

Em outubro de 2023, a psicóloga Danielle Nunes foi impedida de embarcar para Barcelona com um bulldog francês, no Aeroporto Internacional de Salvador Luís Eduardo Magalhães. Além disso, a psicóloga comentou que tem transtorno de pânico e depressão atestados pela psiquiatra, por isso, precisava da companhia do animal. 

No site Reclame Aqui, a empresa tem registro de não recomendada. Passageiros reclamam sobre falta de emissão das milhas, viagens canceladas em cima da hora, falta de reembolso e até riscos para gestantes (veja abaixo).

Até a publicação dessa reportagem a empresa Tap Air Portugual não respondeu os questionamentos feitos.