Dois anos depois, lei do call center ‘não pegou’

A lei decretada no dezembro de 2008, que obrigava as empresas de call center a atender seus clientes em até um minuto após a ligação e de facilitar o cancelamento de serviços, não vem sendo cumprida, de acordo com a reportagem do jornal A Tarde deste domingo (1º). No último ano, o número de queixas registradas no Procon subiu em relação a 2009, de 62 contra 55. A lei estipulava que já na primeira gravação o usuário poderia escolher entre ser atendido, prestar uma reclamação e cancelar o serviço, sendo que qualquer atendente deveria ser apto a prestar as solicitações do usuários.