AMERICANAS DO SSA. SHOPPING DESRESPEITA CDC

Enquanto os advogados e o Procon divulgam cada vez mais os direitos do consumidor, algumas lojas negligenciam as regras e agem em desacordo com Código de Defesa do Consumidor (CDC). Recentemente um repórter de equipe do BN comprou um DVD da marca Samsung nas Lojas Americanas do Salvador Shopping. O aparelho estava com defeito e dois dias após a compra, neste sábado (10), o cliente tentou trocar o produto cuja nota fiscal (veja aqui) tinha um carimbo conferindo-lhe 72 horas para a troca. A tentativa foi em vão. A gerente da loja onde a compra foi efetuada afirmou que há um acordo entre as Americanas e a Samsung que impediria a troca. De acordo com o advogado Cândido Sá, especialista em direito do consumidor, o cliente não tem nada a ver com o acordo entre a loja e o fabricante. E foi além: “Até o carimbo dando 72h para a troca é ilegal. O consumidor tem o prazo de 90 dias para reclamar a loja tem 30 dias para solucionar o problema”. A gerente ainda aconselhou que o DVD fosse levado a uma assistência técnica, que somente trocaria o produto caso não houvesse conserto. Questionada com relação ao seu sobrenome e temerosa em revelar, a gestora da loja se identificou como Sineide, “a única gerente das Americanas do Salvador Shopping”. Arrogância à parte, de acordo com Cândido Sá, em casos como este “o cliente pode escolher quem vai restituir o objeto”. Outra tentativa frustrada aconteceu nas Americanas do Shopping Iguatemi, onde o gerente Araújo também salientou o acordo com a Samsung e informou, assim como Sineide, que o carimbo que consta na nota fiscal dando o prazo de 72 horas para troca na loja foi feito de forma errada.