Qualidade no atendimento é diferencial da Fox Pneus; empresa foi premiada 13 vezes

A Fox Pneus, fundada por Thiago Ximenes em julho de 2011, recebeu da Latin American Quality Institute, pela 13º vez o “Prêmio Empresa Brasileira do Ano 2021", reconhecimento como uma das empresas modelos em termos de qualidade e melhoria contínua, no eixo temático de referência em "Recuperar com Excelência - Qualidade Total e Sustentabilidade".

 

“É um trabalho de formiguinha, a Fox Pneus começou em 2011, um trabalho feito com muito foco na transparência e ética, que era o que buscava como cliente. Passamos por todas essas crises, em 2015 a 2016 com a de Dilma, nós nos recuperamos. Em 2019 foi nosso melhor ano e se manteve assim até março de 2020, até a crise decorrente da COVID-19”, revelou Ximenes.

 

O empresário conta que o centro automotivo investe em equipamento de ponta e tecnologia, assim como é criterioso na contratação dos colaboradores para formação de uma equipe profissional. Segundo ele, o foco da Fox, além da qualidade e serviços em preço acessível, é priorizar a ética dos funcionários, para assim fidelizar os clientes.

 

 

“Quando você cria uma relação com seu cliente, a fidelidade é absurda [...] e foi o que segurou a Fox durante todas essas crises, porque muitas lojas só tem clientes pontuais, aqueles que aparecem em períodos de promoção. Acabou a promoção, os clientes somem.”

 

A Fox Pneus começou apenas com a venda de pneus, porém enxergou no princípio que esse é um produto não fideliza um cliente. Então a loja foi expandindo o leque em serviços, desde suspensão, troca de óleo até ar-condicionado. Eles se somam a troca de filtros e a revisão básica como os mais procurados.

 

“Você não compra uma televisão por conta do lugar. Se outra loja vender o mesmo produto mais barato, você irá comprar na mais barata. O que é diferente em relação a serviços. Você não corta o seu cabelo no lugar mais barato de Salvador, e sim naquele que você gosta. Então, com esse raciocínio abrimos a Fox em 2011. Em 2012 abrimos o leque de serviços. Nosso carro chefe no início era alinhamento e balanceamento, que são vinculados à venda de pneus”.

 

Sendo uma empresa voltada para insumos de veículos, o aumento da procura dos serviços automotivos, que devido a crise na produção de carros novos e a disparidade dos preços, muitos motoristas têm optado pela manutenção e a substituição de peças do veículo usado para comprar um automóvel. Thiago ressalta ser vantajosa a manutenção dos carros usados. "A manutenção preventiva é mais barata e mais segura do que a manutenção corretiva, que é quando já ocorre o problema. E indico que a revisão seja feita a cada seis meses ou a cada 10.000 km principalmente por conta da troca de óleo, que é um dos serviços mais importantes, e que deve se ficar atento para não bater o motor”.

 

Um dos motivos de Thiago escolher trabalhar no ramo automotivo, além de ser apaixonado pelo comércio e por carros, é a questão da credibilidade. Advogado de formação, o empresário não via tantos centros automotivos de confiança em Salvador. “Não basta ter qualidade, pois acredito que o que mais as pessoas sentem falta aqui em Salvador é um centro automotivo de confiança, até porque os valores cobrados nas concessionárias são mais caros. Foi partindo dessa ideia que montamos a Fox Pneus, para prestar para o público baiano um serviço de qualidade até a execução dos serviços por um preço justo”.

 

A Fox Pneus também segue metas de sustentabilidade, promovendo a destinação adequada de todos os materiais descartados, seja resíduos sólidos e líquidos de acordo com a legislação. 

 

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