Ouvidoria Geral de Salvador registra 4.371 demandas nos três dias de Carnaval

Com dez equipes intinerantes espalhadas pelos circuitos do Carnaval, além dos postos fixos e da Central Fala Salvador 156, a Ouvidoria Geral do Município (OGM) já registrou 4.371 demandas em três dias de festa.

Entre as demandas, .420 foram relacionadas a informações/orientações (78,2%).  Elogios somaram 729  (16,7%), seguido de sugestões, com 94 (2,2%).  Foram contabilizadas ainda 82 solicitações de serviço (1,9%), 43 reclamações (1%) e três denúncias (0,1%).

“Estamos atuando com um projeto inovador, que aproxima a Ouvidoria do folião ao disponibilizar no canal 156 um menu voltado para o projeto do Carnaval. Isso, claro, sem deixar de atender às demandas do dia a dia”, destacou o titular da OGM, Humberto Viana.

As principais demandas contabilizadas pelo órgão municipal até então foram informações sobre horários dos trios, organização do Carnaval, distribuição de preservativo, e acesso às arquibancadas.

“Neste Carnaval, registramos aumento de 133% da demanda registrada no ano passado. Quase 80% dessa demanda estão relacionadas à informação. O número representa a estratégia que adotamos de reforçar as equipes itinerantes, com pontos fixos da Ouvidoria no Elevador Lacerda, Campo Grande, Pelourinho e Ondina, e principalmente nas equipes volantes, que saem identificadas com totens ‘Posso Ajudar?’”, explicou Humberto.
 

“Outro fator preponderante é a agilidade do atendimento. Nesse Carnaval de 2019 lançamos um aplicativo de gestão, utilizado pelas equipes de campo para registros imediatos e online. Qualquer demanda efetuada é encaminhada diretamente ao órgão responsável”, acrescentou.