Em quatro anos, Ouvidoria do município registra 3,6 milhões de solicitações

A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) de Salvador divulgou nesta sexta-feira (22) balanço de atividade do órgão nos últimos anos. Segundo o levantamento, entre 2013 e 2017, foram registradas mais de 3,6 milhões de solicitações na Ouvidoria da prefeitura de Salvador. Desse total, 98% dos atendimentos foram solucionados, de acordo com dados da gestão municipalos órgãos mais demandados são as secretarias de Saúde (SMS), da Promoção Social e Combate à Pobreza (Semps) e Ordem Pública (Semop), que juntas reúnem 54,03% dos registros. Os serviços mais solicitados são os de marcação de consulta e exames (14,91%), Bolsa Família (10,26%) e Cartão SUS (7,20%). Do total de manifestações realizadas até a primeira quinzena de dezembro, 81,08% se referem à solicitação de serviços, 15,80% são pedidos de informação e 3,12% se dividem entre elogio, reclamação, serviço emergencial, Lei de Acesso à informação, sugestão e denúncia. "Nos últimos quatros anos, foi possível reestruturar a Central Disque Salvador 156, melhorar a plataforma do sistema tecnológico Fala Salvador, desenvolver o aplicativo mobile e, mais recentemente, reformular o Portal Fala Salvador e os catálogos de serviços da Prefeitura. Criamos uma dinâmica de trabalho por meio da Coordenação de Monitoramento, que possibilita maior eficácia no cumprimento dos prazos estabelecidos por cada órgão na execução do serviço", explicou Humberto Viana, ouvidor-geral. A rede da OGM, Fala Salvador, é composta por 30 ouvidorias e 55 ouvidores, e está presente nos 163 bairros da capital e nas ilhas de Maré, dos Frades e de Bom Jesus dos Passos.