Expectativa x Realidade: Cliente recebe hambúrguer no Outback sem pão e molho
Foto: Montagem/ Bahia Notícias
Um cliente do restaurante Outback teve uma surpresa ao pedir um hambúrguer em uma das unidades da rede em Salvador. No último sábado (13), Maurício Almeida foi até a unidade do Shopping da Bahia para pedir o sanduíche. “Eu liguei para lá, mas eles avisaram que não faziam pedido pelo telefone. Eu fui até lá, paguei R$ 40 com os 10% e levei as caixas fechadas. Quando abri, em casa, o sanduíche estava sem o pão de cima, sem molho, e só com dois pedacinhos de bacon. Um absurdo”, contou ao Bahia Notícias. Segundo Almeida, ele ligou para o restaurante e o gerente disse que ele poderia ir até lá para resolver o problema. “Eu disse que não ia sair de casa de novo. Ele me orientou que eu voltasse lá e falasse com qualquer gerente, que ele me daria outro hambúrguer. Ontem eu fui lá e o gerente disse que não tinham passado nada para ele”, reclamou. Almeida deixou claro que já havia pedido o mesmo sanduíche antes e que não teve o mesmo problema. “Ele é saboroso, já pedi várias vezes. Mas o que veio não tinha nem o pão. Tive que comer de garfo e faca”, explicou. Em contato com o BN, o dono da unidade do Outback no Shopping da Bahia, Gilson Mendes, pediu desculpas pelo ocorrido. “Isso jamais poderia acontecer. Foi uma falha bem grande do pessoal da cozinha. Existem falhas que não devem existir”, afirmou. “A gente faz tudo que os nossos clientes pedem. Eu sempre digo que nosso chefe é nosso cliente, é quem paga nosso salário, e que tem que ser tratado a pão de ló”, completou. O empresário garantiu que vai entrar em contato com o cliente para tentar reparar o erro. “Ele vai ganhar um lanche completo, com o molho que ele quiser. Isso a gente faz com o maior prazer”, defendeu. Em nota, o Outback Steakhouse informou que houve uma falha pontual já solucionada com o consumidor. "A rede reforça seu compromisso em seguir os mais altos padrões de qualidade e a excelência no serviço oferecido", diz o texto. Atualizado às 19h.