Planos de saúde devem criar auditorias para atender aos usuários

O ministro da Saúde, Alexandre Padilha, anunciou nesta quarta-feira (3), em audiência pública na Câmara dos Deputados, que as operadoras de planos de saúde serão obrigadas a criar ouvidorias para atender aos usuários. Segundo Padilha, a norma será publicada nesta quinta (4) no Diário Oficial da União. De acordo com o governo, o atendimento ao público deverá contar com um ouvidor titular e um substituto que atuem exclusivamente nesta função. As operadoras que possuem mais de 100 mil clientes terão 180 dias para implantar a medida. Já as empresas com carteira de usuários inferior a 100 mil beneficiários terão até um ano para se adequar à nova regra. A determinação do Ministério da Saúde isenta as operadoras que atendem exclusivamente serviços odontológicos.