TIM disponibiliza serviço 0800 para Defensoria Pública da Bahia para evitar ações judiciais
Foto: DP-BA

Para evitar a judicialização de pequenas causas, a TIM firmou uma parceria com a Defensoria Pública da Bahia para disponibilizar um canal de atendimento 0800 aos assistidos da entidade. O canal foi entregue na última sexta-feira (13) e visa resolver extrajudicialmente os problemas dos assistidos que venham procurar a Defensoria Pública para solução de demandas consumeristas relacionadas a operadora. De acordo com o subdefensor público geral, Rafson Ximenes, o serviço 0800 irá reduzir a quantidade de ações judiciais que envolve a operadora e vai aumentar a solução dos conflitos. Para ele, nada é melhor do que “resolver os problemas dialogando de forma consensual, sem a necessidade de procurar o Judiciário”. O secretário nacional dos Conselhos de Usuários da TIM, Ricardo Alves definiu a criação do canal 0800 Defensoria Pública como uma inovação da operadora junto as entidades legítimas de Defesa do Consumidor. "A intenção é a criação de um canal que traga benefícios para os consumidores e que consiga fazer com que a empresa demonstre a sua preocupação em cuidar do cliente. Conseguindo entender através das experiências dos clientes, quais são as oportunidades que temos e desenvolver uma ação de mediação e solução de demandas que podem ser evitadas junto a qualquer esfera, seja ela administrativa ou judiciária", pontuou. Segundo o presidente do Conselho de Usuários da TIM do Nordeste, Tiago Mendes, o que ocorre, muitas vezes, é divergência de informação que acaba gerando o processo judicial. “O serviço evita a judicialização da demanda e resolve com mais rapidez. A empresa fideliza o cliente, o consumidor consegue resolver a questão e o Judiciário não fica abarrotado de processo", destacou. Na ocasião, a TIM ainda disponibilizou exemplares do Código de Defesa do Consumidor em braile. Uma publicação foi doada à Escola Superior da Defensoria Pública do Estado da Bahia (Esdep), e a outra ao Instituto de Cegos da Bahia (ICB). 

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